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杞梓之林 一苇可“航”——记重庆万友江南分公司“服务之星”吴长航

发布日期:2013-09-13

    他,曾多次被微车销售部评为“服务之星”;他,创下了该部门“最晚下班”的记录;他,默默无闻而又众所周知。他就是重庆万友江南分公司销售部职员吴长航。
    吴长航个子不高,黝黑的皮肤衬得牙齿格外洁白,尤其是微笑时,显得整个人格外柔和。时光荏苒,他来重庆万友江南分公司微车销售部已经整整3个年头。干一行,爱一行,他是真正热爱着自己的工作,“脚踏实地,兢兢业业”是他的工作信仰;“对每个客户报以笑容”是他的工作理念;“让每个客户带着笑容离开”是他的工作目标。他用自己的实际行动告诉我们“虽然自己卖的不是豪车,但也要让客户享受到最好的服务”。
    今年8月的一天,王先生前来店里购车,在吴长航的介绍和推荐下购买了一辆长安金牛星汽车。在刷卡付款的时候,王先生表示自己的工商银行卡内没有足够的余额,需要另外刷一张农业银行的银行卡。吴长航告诉顾客,如果多刷一张卡,会增加35元的手续费。本着为客户着想的原则,他建议王先生去附近的银行取出现金来支付剩余车款。王先生又要求当日就要把车开回家,在征得了微车部主管的同意后,吴长航将王先生首先支付的一笔款项作为汽车的保险费用,填好保单并传真给保险公司办手续,然后便带着王先生四处寻找农业银行的取款机。夏日炎炎,当取完钱回到公司时,已经是下午6点了,早已过了下班时间,办公室内只剩吴长航和王先生。但吴长航没有丝毫的怨气和不耐烦,给王先生倒了茶水,他就回到办公台开始忙活起来。办完手续,他又贴心的告知王先生选车牌号、做保养的时间。完事后,将车交给王先生时,他发现汽车引擎盖的位置有点灰尘,当时洗车工早已下班,他拿起帕子,仔仔细细将车头擦干净,才放心的把车交给了王先生。
    第二天,王先生特意打电话给微车部的主管,表达了他的谢意与感动。王先生说,吴长航为了让他选到心仪的车,在库房里到处奔走,差点中暑,而回到办公室后,吴长航连水都没有来得及喝一口,就继续忙里忙外,为他买的车办手续。“明明是因为我的原因耽搁了他下班,但是他点儿怨言都没得,还帮我洗车,我真的很感动。”
    吴长航说,自己才来的时候年轻气盛,也和客户有过“纠纷”。但是后来在部门主管和同事的“教育”下,自己也学会换位思考,渐渐明白既然选择了服务行业,在工作中就应该一切以客户为主。“我的目标就是让我的每一个客户觉得温暖,我没有想过会得到什么回报。因为我选择了销售这个职业,我要做的就是尽心尽力为客户服务,让他们感受到我们江南万友的热情和敬业”。纵有杞梓之林,他也一苇可航。

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